BarndVoice
המאמצים שמשקיעות חברות בשיווק דיגיטלי בשנים האחרונות מקבלים תפנית משמעותית על ידי שימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית. אחת הבעיות הגדולות שבינה מלאכותית מנסה לפתור בעולמות השיווק הדיגיטלי היא התאמת המידע בצורה פרסונלית למשתמשים על מנת לאפשר חוויות ותוצאות שיווקיות טובות יותר.
המידע הרב שנאסף על המשתמשים ומשמש למערכות פרסום הנשלטות בעיקר על ידי השחקנים הגדולים (כמו: גוגל ופייסבוק), פוסח על רוב העסקים עצמם אשר נתקלים בקשיים כיצד להפוך את המידע הזה לערוץ תקשורת יעיל עם המשתמשים שלהם.
האתגר הגדול שעומד בפני כל מנהל שיווק הוא כיצד להתאים את המסר ללקוח בצורה פרסונאלית. שיווק באמצעות בינה מלאכותית (AI Marketing) מאפשר למנף את הנתונים הנאספים על המשתמשים על מנת להתאים את התכנים או ההודעות לפרופיל כך שהתוכן המוצג יתאים לתחומי העניין ולכוונות הרכישה שלהם בזמן הרלוונטי. הבינה מלאכותית מאפשרת גם להפעיל מכונה לומדת הבונה מודלים אוטומטיים שמאפשרים לצפות את הצעד הבא של הלקוח ו/או אלו תחומי עניין נוספים עלולים לעניין אתו.
אחד הקשיים הגדולים בליישם טכנולוגיות בינה מלאכותית היא בכך שיש צורך לנתח בזמן אמת כמות גדולה מאוד של נתונים, אך בתקופה האחרונה צצים פתרונות אנליטיים מתקדמים שמאפשרים למשווקים לבנות תמונה ברורה יותר של קהלי היעד שלהם ולהיעזר בבינה מלאכותית להתאים את המסר לקהל יעד הנכון.
מספר חברות ישראליות מספקות פתרונות מבוססים בינה מלאכותית בעולם השיווק הדיגיטלי. אחת החברות המעניינות שפועלת בשוק זה הינה חברת Jeeng, המאפשרת על ידי שימוש בבינה מלאכותית וניתוח NLP של תכנים, לשלוח התראות תוכן בדפדפן או בסלולרי שמותאמות לכל גולש לפי הפרופיל שלו והרגלי הקריאה בכל אחד מערוצי התקשורת (לדוגמה: התראות דפדפן, התראות מובייל ניוזלטר ועוד) וכל זאת בצורה אוטומטית כך שהתראות התוכן מהוות חוויה חיובית עבור המשתמש.
"חברות אשר משתמשות בכלים המבוססים בינה מלאכותית מספקות ללקוחות שלהם חוויה אחרת, מותאמת אישית ולמעשה מצליחות להתחרות בשחקנים הגדולים שעושים זאת בצורה טובה", אומר מנכ"ל חברת Jeeng, שלומי חייבי.
מהם היתרונות של שיווק באמצעות בינה מלאכותית?
שיווק באמצעות בינה מלאכותית זוכה לאהדה רבה בקרב המשווקים בגלל התובנות שהוא מספק. על פי מחקר, שנערך לאחרונה ב-PwC, כ-72% מהמשווקים רואים שיפור משמעותי בתוצאות העסקיות כתוצאה משימוש במוצרים שונים המבוססים על בינה מלאכותית.
בעזרת בינה מלאכותית המשווקים יכולים לקחת את ניתוח הנתונים למיקוד ברמה חדשה כדי להבין אנשים באופן אינדיבידואלי. היתרונות העיקריים הינם: התאמה אישית של מסרים, תהליכי שיווק אוטומטיים אשר חוסכים זמן וכסף, הפחתת שגיאות בתהליכי השיווק, הגדלת חווית המשתמש ושיפור משמעותי של התוצאות השיווקיות.
נדב ברנדשטטר, מנכ"ל ומייסד קבוצת Web-Pick, השותפה בחברות כמו AdMaven, Mystore-E, Jeeng, Chipi, Krypton VC ועוד אומר: "הקבוצה שלנו משקיעה מאמץ רב בהטמעה של טכנולוגיות בינה מלאכותית על מנת לבצע התאמה בזמן אמת כדי לייצר חוויה טובה יותר למשתמשים ותוצאות טובות יותר ללקוחות שלנו".
ערוץ נוסף וחשוב הוא שיווק באמצעות דוא"ל שבו עסקים רבים עושים שימוש רב אך בחוסר הצלחה. השימוש בבינה המלאכותית מאפשר לשנות את המצב. אחת החברות המובילות בתחום היא PowerInbox המאפשרת פתרונות שיווק במייל שמותאמים לגולשים לאתרי תוכן.
"היכולת להתאים תוכן ופרסום מבוסס התנהגות והעדפות משתמשים באימייל ובערוצים אחרים מאפשר לאתרי תוכן לשלוח למשתמשים תוכן רלוונטי בזמן אמת ולשמר את יחסי ה-1-1 החשובים שמניעים נאמנות", אומר ברנדשטטר.
יכולת נוספת שמאפשרת הטכנולוגיה של בינה מלאכותית הינה להתאים את המסרים ללקוח לפי המצב הרגשי שלו ועל ידי ניתוח כוונת הלקוח ומאפשרות לנציגים ולפעמים גם לבוטים לתקשר עם הלקוח בשפה טבעית המותאמת ללקוח.
"היכולת לנתח את המסרים המתפרסמים ולבצע התאמה לכל משתמש בזמן אמת תוך כדי התחשבות במאות פרמטרים גלובליים כגון: טרנדים, עונתיות, זמני שליחה ועוד, למעשה מאפשרת לייצר מערכת יחסים אישית עם כל משתמש והשיפור בתוצאות העסקיות לא מאחרות להגיע", מסכם חייבי.
פתרונות שיווקיים המבוססים על בינה מלאכותית הינם העתיד של עולם השיווק ויאפשרו קשר בין אישי ופרסונאלי עם כל לקוח ולנוכח עומס המידע ברשת נראה כי בקרוב מאוד כולם יעשו שימוש בפתרונות אלו.
