כבר מגיל צעיר סומנה סוזי רטה, כאחת ממנהלות העתיד של הבנק. במהלך השנים האחרונות היא הפגינה יכולות ניהול מרשימות, אומרים מנהליה, ובתוך זמן קצר כבר הפכה למנהלת פרויקטים בכירה, המובילה יוזמות טכנולוגיות בתחום שיפור השירות וחוויית הלקוח.
הישגיה עד כה הביאו לכך כי בסביבה הניהולית הבכירה של הבנק צופים שבעתיד הלא רחוק תהפוך רטה למנהלת מובילה. "הישגיה המרשימים, במיוחד בגילה הצעיר, מעידים על כישרון יוצא דופן, יכולת למידה, נחישות ואחריות", אומר איל אפרת ראש חטיבת הטכנולוגיות בבנק לאומי. "אין לי ספק, כי סוזי מהווה חלק בלתי נפרד משדרת הניהול העתידית של חטיבת הטכנולוגיה בבנק לאומי".
היא גילתה את העולם הטכנולוגי בצה"ל, שם שירתה ביחידת מצפ״ן־לוט״ם היוקרתית. ״השירות שלי היה מאתגר ומרתק,״ היא מספרת. ״למדתי להתמודד עם פרויקטים מורכבים ולפתח פתרונות חדשניים״.
עם שחרורה הצטרפה לבנק לאומי, שם החלה את דרכה בתפקידי פיתוח, כשבמהלך השנים, התקדמה לתפקידי ניתוח מערכות וניהול פרויקטים אסטרטגיים. כיום מנהלת סוזי את הפרויקטים האסטרטגיים של בנק לאומי בהיבטי Salesforce ומובילה את החדשנות בתחומי ה־CRM ופרויקטים פורצי דרך בענן. ״בשנה האחרונה שילבנו מערכות דיגיטליות מתקדמות עבור הלקוחות, כאלה המאפשרות עבודה רב־ערוצית בין הלקוח לבנק״, היא מסבירה. ״התפקיד שלי הוא לשפר את חוויית הלקוח ולייעל את תהליכי העבודה״.
בנוסף, היא מובילה צוותים מגוונים הכוללים מפתחים, מעצבים, אנשי IT ומנהלי סיכונים, תוך עמידה בסטנדרטים מחמירים של רגולציה ואבטחת מידע. ניכר כי היא אינה חוששת מאתגרים. ״אני מאמינה שבאמצעות נחישות, למידה
מתמדת ושיתוף פעולה, אפשר להגיע להצלחות, להגשים חלומות ולתרגם את השקפת העולם לפעולות ממשיות״, היא אומרת. ״העבודה שלי מאפשרת לי ללמוד ולצמוח, ואני מתלהבת מההזדמנויות שמגיעות עם כל שלב במסלול שלי".
במבט קדימה נראה כי החזון של המנהלת הצעירה, חד וברור. ״אני רואה את עצמי כמנהיגת שינוי שמקדמת חדשנות
ופרויקטים בעלי ערך חברתי״, היא אומרת ומוסיפה שאיפה אישית לעתיד: לשמש מנטורית לדור הבא של מנהלי הפרויקטים.
