אין שני לרושם ראשוני: כך משפיע עיצוב האתר על הקשר עם המשתמשים
חלקיק שנייה – זה הזמן שלוקח לאדם הממוצע לגבש רושם ראשוני על אתר אינטרנט בו הוא נתקל בפעם הראשונה. על מה חייבים להקפיד כדי לייצר מערכת יחסים איתנה בין המשתמשים למוצר , ועל איזה אלמנט אסור לחסוך?